Preguntas frecuentes SexGumToys


¡Hola!


Si has llegado aquí es porque hay algo que no has encontrado, no entiendes o te gustaría saber quien está detrás de estos osos tan eróticos :-)

Si por casualidad no encuentras a continuación la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y resolveremos tus dudas. Y si no tenemos respuesta, ¡no te preocupes que la encontraremos!.


¿Quién está detrás de estos Osos?


SexGumToys es una marca de eCommbits eCommerce Business S.L. con CIF B86496221 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y con domicilio social en la Calle Kilimanjaro nº4 de Aranjuez, 280300 y desde aquí buscamos que obtengas tus productos con las mayores garantías, y de paso, que te diviertas comprando, por eso nuestro lema es “Diversión 100% asegurada”.


Seguridad


¿Es seguro comprar en SexGumToys?

 

Tan seguro como comprar en la tienda del barrio. Usamos certificados de seguridad SSL. Si, suena raro, pero es la encriptación que usan las empresas de internet más seguras para que tu intimidad y tus datos se traten de la forma más segura.

 

Además cuando realizas la compra usamos la pasarelas de pago seguros del Banco Santander y Paypal, empresas que nos han jurado que hacen las cosas bien ;-)

 

Importante : Nunca guardaremos tus datos de tarjeta de crédito o paypal cuando realizas una compra en SexGumToys.

 

Pedidos

 

¿Cuando recibiré mi pedido?

 

Los pedidos los preparamos hasta las 15h, por lo que si has realizado el pedido antes de esa hora normalmente debería llegarte en menos de 24/48 horas si has elegido el envío Urgente y en 48/72 horas si has elegido Correos como transportista ya sea Entrega en Domicilio o Recogida en Oficina.

 

Los sábados y domingos y festivos nacionales, no se realizan entregas ni preparación de pedidos en almacén, por lo que cualquier pedido que entra a partir del viernes a las 15h saldrá de nuestras instalaciones el lunes de la siguiente semana o siguiente día laboral.


Para Canarias, Ceuta y Melilla no realizamos envíos por el momento.


Para Baleares el plazo estimado de entrega oscila entre 48/72h horas laborables y la entrega también se hace por Correos tanto si eliges Entrega en Domicilio, como Recogida en Oficina.

 

Gastos de Envío


En SexGumToys trabajamos muy duro para ofrecerte distintas alternativas de envio y costes ajustados al máximo:


  • Gastos de envío GRATIS (Península y Baleares): A partir de 60€ de compra.
  • Envío urgente 24h (Península): 4,95€
  • Envío con recogida en Oficina de Correos en 48/72h (Península): 4,95€
  • Baleares 48/72h con Entrega en Domicilio o Recogida en Oficina : 5,50€

 

Funcionamiento

 

  • Courier Urgente : Para aquellos que no pueden esperar para empezar a disfrutar de su compra. Estos pedidos llegarán en 24/48 horas siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 15h. Aplica sólo a Península.
  • Correos 48/72h (Recogida en Oficina o Entrega en Domicilio): Estos pedidos llegarán en 2 o 3 días máximo, siempre contando que si los pedidos se hacen más tarde de las 15h el pedido se preparará al día siguiente. El cliente puede decidir ir a recoger su pedido a la oficina de correos más cercana a su casa.
  • Importante: Si has comprado alguno de los productos de los productos de nuestra nueva sección Spicy Secrets Boutique recibirás tus productos en los mismos plazos estimados pero en un paquete distinto al del resto de productos de nuestro SexShop. 

Paquete discreto: 100% privacidad asegurada.

 

Nuestros Osos han sido entrenados en diversas agencias de espionaje, están acostumbrados a entregar paquetes sin que nadie sepa qué hay dentro. En la información del paquete sólo aparecerá como remitente Operador Logístico, nos hemos encargado de borrar todas nuestras huellas… 

 

¿En los movimientos de mi cuenta, quien aparece como vendedor?

 

Aparecerá nuestra denominación social eCommbits Internet Business S.L., nunca nuestra marca, por lo que no podrán asociar el cargo a nuestra tienda. Ya sabes cual es nuestro lema lema, Discreción 100% garantizada.

 

¿Cómo puedo pagar los pedidos?

 

Tenemos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta. Válido para VISA, MasterCard o Tarjeta de Crédito cuya pasarela de pago está conectada con el Banco Sabadell (Redsys) para ofrecer la máxima seguridad a nuestros clientes.
  • PayPal.
  • Contra Reembolso. Pagas cuando recibes el pedido pero tiene un coste adicional de 4€ por gastos de gestión. (Disponible solo para Península Courier Urgente).

 

Devoluciones y reclamaciones, productos defectuosos

 

Sí, estas cosas pasan, es verdad, lo importante es que sepamos darte soluciones.

 

¿Qué hago si el producto me ha llegado en mal estado o el producto no funciona?

 

Si estás leyendo esto quizás sea tarde, pero siempre antes de aceptar un pedido ves que el paquete está golpeado o en mal estado, rechaza la entrega, siempre será mejor que realizar una devolución.

 

Si ya tienes el pedido :-(  puede que en el transporte haya habido algún problema, ponte en contacto con nosotros mediante el correo clientes(@)sgumtoys.com o llamándonos al 900.834.906 y te indicaremos cómo proceder tanto para que nos envíes el paquete de nuevo como para enviarte de nuevo el pedido tal y como deberías haberlo recibido.

 

Si el producto no funciona correctamente, contacta con nosotros y revisaremos cual es el problema. Te indicaremos la forma de actuar para la devolución en el caso de que el producto no pueda cumplir la función para la cual había sido concebido.

 

Ya en nuestras instalaciones realizaremos una última comprobación, y si el producto funciona correctamente te lo enviaremos de nuevo para que puedas empezar a disfrutar con él.

 

Si definitivamente el producto no funciona, te mandaremos uno totalmente nuevo sin ningún coste para ti.

 

¿De cuanto tiempo dispongo para poder realizar una devolución?

           

Dispones de 14 días para realizar una devolución, tiempo suficiente para pensarte si abrir tu juguete y empezar a disfrutar, o como en ocasiones nos pasa, si nos lo pensamos mejor y preferimos probar otro producto o simplemente devolverlo.

 

¿En qué casos no podré devolver mi pedido?

 

La gran mayoría de los productos que se pueden comprar en SexGumtoys son productos de uso íntimo, por eso tenemos que aplicar excepciones en las devoluciones, tal y como indica la Ley de Comercio Minorista de Venta a Distancia.

 

  • Si el producto ha sido abierto y/o usado. Debe por tanto conservar su estado original, con sus precintos, envoltorios…etc.
  • Ropa íntima.

 

¿Cuando entrará un producto en Stock?

 

Reponemos diariamente productos, pero no podemos asegurarte cuando recibiremos el que estás esperando.

 

Sin embargo podrás usar la opción "Avisarme", de esta forma cuando recibamos el producto de nuevo te llegará un aviso a tu correo electrónico indicándote la disponibilidad del producto para que puedas comprarlo.


En la opción gratuita, los descuentos por cupones no están incluidos en el cálculo de importe total. Válido tanto para envío urgente 24h o el Low Cost 48/72h. No olvides seleccionar la opción que más te convenga.


Contacto

 

Puedes contactar con nosotros por las siguientes vías:

 

  • Mandándonos un correo electrónico a  clientes(@)sgumtoys.com 
  • Llamándonos al 900.834.906 de lunes a viernes de 9:30 a 14h y de 16h a 19h. 

 


 

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